🟦 Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Solicitud de reembolso
Los reembolsos pueden solicitarse si el proyecto aún no ha sido iniciado por nuestro equipo. Debe realizarse por escrito indicando el motivo y los datos del pedido. Una vez recibido, analizaremos la solicitud en un plazo de 5 días. El reembolso se procesará en caso de aceptación.

2. Servicios ya iniciados
Si el servicio ya ha comenzado, evaluaremos el porcentaje de trabajo realizado. En función del avance, se aplicará una devolución proporcional. Los costes administrativos no son reembolsables. Siempre informaremos al cliente sobre el estado exacto del proyecto.

3. Errores o ajustes necesarios
Si el cliente detecta errores en el video entregado, puede solicitar una revisión. Ofrecemos una ronda de ajustes sin coste adicional si la solicitud es razonable y dentro del plazo. No realizamos cambios una vez aprobado el material final. La comunicación clara es clave para evitar confusiones.

4. Cancelación del servicio
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento antes de la edición. Si ya se han dedicado recursos o tiempo, se aplicará una penalización proporcional. Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico. Trabajamos con flexibilidad, pero respetando nuestros compromisos.

5. Plazo para solicitar reembolsos
El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 7 días desde la fecha de pago, si el trabajo no ha comenzado. Pasado ese tiempo, solo se gestionarán ajustes o revisiones. Este plazo es necesario para la planificación interna de nuestros proyectos. Cualquier excepción se evaluará individualmente.

6. Formas de devolución
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En algunos casos, se puede ofrecer un crédito para futuros proyectos. Informamos al cliente por correo una vez procesado el reembolso. El tiempo de ejecución depende de la entidad financiera.

7. Limitación de responsabilidad
Studygalixeducation no se hace responsable por retrasos imputables al cliente (por ejemplo, falta de material o respuesta). La devolución no aplicará si el retraso fue causado por falta de colaboración. Nuestro compromiso es claro, pero la colaboración debe ser mutua. La planificación compartida es esencial.

8. Contacto para devoluciones y cancelaciones
Puedes contactarnos si deseas iniciar una solicitud de cancelación o reembolso. Estamos disponibles para explicarte el proceso paso a paso. Tu satisfacción es importante para nosotros, y buscaremos una solución justa.
📍 Dirección: C. de Meléndez Valdés, 10, 28015 Madrid, España
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